جلسه بازنگری مدیریت چیست؟
جلسه بازنگری مدیریت یا MRM (Management Review Meeting) به عنوان یک فرآیند پایه‌ای در سیستم مدیریت کیفیت (QMS)، یک جلسه است که در آن مدیران و سایر نیروهای مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت، به منظور بازنگری و ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت به صورت دوره‌ای با یکدیگر دیدار می‌کنند.
در جلسه بازنگری مدیریت، نتایج بررسی‌ها، گزارش‌های عملکرد، شاخص‌های عملکرد، ارزیابی مشتریان و سایر اطلاعات مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت مورد بررسی قرار می‌گیرد. همچنین در این جلسه، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه برای بهبود عملکرد سیستم مدیریت کیفیت تصمیم گرفته می‌شود و برنامه‌های اقدام برای دوره بعدی تعیین می‌شود.
مزایای انجام جلسه بازنگری مدیریت شامل بهبود پایدار عملکرد سیستم مدیریت کیفیت، مطابقت با استانداردها و رویه‌های مرتبط، ارتقای روحیه کارکنان و افزایش رضایت مشتریان است. همچنین جلسه بازنگری مدیریت به عنوان یک فرآیند اساسی در سیستم مدیریت کیفیت، به کارکنان این امکان را می‌دهد که با توجه به نتایج به دست آمده، تصمیمات مناسبی برای بهبود عملکرد سیستم مدیریت کیفیت بگیرند.
جلسه بازنگری مدیریت چیست؟
چه مواردی در جلسه بازنگری مدیریت باید بررسی شود؟
در جلسه بازنگری مدیریت، موارد مختلفی باید بررسی شود. در ادامه به برخی از این موارد اشاره می‌کنم:
- بررسی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت در دوره گذشته: در این بخش باید نتایج بررسی‌ها و ارزیابی‌هایی که در دوره گذشته انجام شده است، مورد بررسی قرار گیرد. این شامل بررسی میزان پیشرفت در اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، عملکرد پرسنل، ارتباط با مشتریان و همچنین میزان رضایت مشتریان از محصولات و خدمات است.
- بررسی ریسک‌های محیطی، اجتماعی و اقتصادی: در این بخش باید ریسک‌های محیطی، اجتماعی و اقتصادی که می‌توانند بر عملکرد سیستم مدیریت کیفیت تأثیر بگذارند، بررسی شوند. به عنوان مثال، تغییرات در قوانین و مقررات، تغییرات در بازار و رقبا و همچنین تغییرات در فناوری‌های مورد استفاده می‌توانند از این دست ریسک‌ها باشند.
- بررسی روند اجرایی سیستم مدیریت کیفیت: در این بخش باید روند اجرایی سیستم مدیریت کیفیت، از جمله میزان پیشرفت در اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، میزان تحقق اهداف، وضعیت انجام برنامه‌های اقدام و همچنین میزان پیشرفت در اجرای سیاست‌های کیفیت، بررسی شود.
- بررسی نتایج ارزیابی مشتریان: در این بخش باید نتایج ارزیابی‌هایی که برای مشتریان صورت گرفته است، بررسی شود. این شامل نتایج نظرسنجی‌ها، شکایات مشتریان و همچنین نتایج بررسی‌های مستقل از سوی مشتریان است.
- تعیین برنامه‌های اقدام برای دوره بعدی: در این بخش برنامه‌های اقدام برای دوره بعدی به منظور بهبود عملکرد سیستم مدیریت کیفیت، تعیین می‌شود. این شامل برنامه‌های اصلاحی و پیشگیرانه، برنامه‌های آموزشی و تربیتی، برنامه‌های بهبود فنی و فرآیندی و همچنین برنامه‌های اقتصادی و مالی است.
برای بررسی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت در دوره گذشته از چه ابزارهایی استفاده می‌شود؟
برای بررسی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت در دوره گذشته، از ابزارها و روش‌های مختلفی استفاده می‌شود. در ادامه به برخی از این ابزارها و روش‌ها اشاره می‌کنم:
- گزارش‌های عملکرد: در این بخش، گزارش‌هایی که در دوره گذشته در مورد عملکرد سیستم مدیریت کیفیت تهیه شده است، بررسی می‌شود. این گزارش‌ها شامل گزارش‌های ارزیابی داخلی، گزارش‌های ارزیابی‌های خارجی، گزارش‌های شکایات مشتریان، گزارش‌های بررسی‌های فرآیند و سایر گزارش‌های مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت هستند.
- شاخص‌های عملکرد: در این بخش، شاخص‌های عملکردی که برای سیستم مدیریت کیفیت تعیین شده است، بررسی می‌شود. این شاخص‌ها شامل شاخص‌های مالی و غیرمالی می‌شوند که به منظور اندازه‌گیری و مانیتورینگ عملکرد سیستم مدیریت کیفیت تعیین شده‌اند.
- ارزیابی مشتریان: در این بخش، نتایج ارزیابی‌هایی که برای مشتریان انجام شده است، بررسی می‌شود. این شامل نتایج نظرسنجی‌ها، شکایات مشتریان و همچنین نتایج بررسی‌های مستقل از سوی مشتریان است.
- ارزیابی فرآیندها: در این بخش، عملکرد فرآیندهای مختلف سیستم مدیریت کیفیت به منظور ایجاد تغییرات و بهبود در فرآیندها بررسی می‌شود. این شامل بررسی میزان پیشرفت در اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و همچنین بررسی عملکرد تیم‌های پیاده‌سازی فرآیندها و سایر نیروهای مرتبط است.
جلسه بازنگری مدیریت چیست؟
برای ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت در حال حاضر از چه ابزارهایی استفاده می‌شود؟
برای ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت در حال حاضر، از ابزارها و روش‌های مختلفی استفاده می‌شود. در ادامه به برخی از این ابزارها و روش‌ها اشاره می‌کنم:
- ارزیابی داخلی: این ارزیابی با هدف بررسی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت در داخل سازمان انجام می‌شود. در این روش، نیروهای داخلی سازمان برای بررسی و ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت به کار می‌روند و نتایج این ارزیابی به منظور بهبود و بهینه‌سازی سیستم مدیریت کیفیت استفاده می‌شود.
- ارزیابی خارجی: این ارزیابی با هدف بررسی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت در برابر استانداردها و مقررات بین‌المللی صورت می‌گیرد. در این روش، یک سازمان مستقل ارزیابی به منظور بررسی و ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت به کار گرفته می‌شود و نتایج این ارزیابی برای بهبود و بهینه‌سازی سیستم مدیریت کیفیت استفاده می‌شود.
- نظرسنجی‌های مشتریان: در این روش، نظرسنجی‌هایی به منظور بررسی رضایت مشتریان از محصولات و خدمات ارائه شده توسط سازمان صورت می‌گیرد. نتایج این نظرسنجی‌ها به منظور بهبود و بهینه‌سازی سیستم مدیریت کیفیت استفاده می‌شود.
- استفاده از شاخص‌های عملکرد: در این روش، شاخص‌های عملکردی که برای سیستم مدیریت کیفیت تعیین شده است، بررسی می‌شود. این شاخص‌ها شامل شاخص‌های مالی و غیرمالی می‌شوند که به منظور اندازه‌گیری و مانیتورینگ عملکرد سیستم مدیریت کیفیت تعیین شده‌اند.
سخن پایانی
مجموعه پیشگام ایزو کلیه خدمات در زمینه گواهینامه ایزو ؛ اخذ ایزو را برای کلیه کارخانجات از صفرتا صد انجام خواهد داد. حتی دوستانی که نیاز به مشاوره دارند نیز می توانند در این زمینه از مجموعه ما کلیه خدمات را دریافت کرده تا این پروسه را به راحتی بتوانند پشت سر بگذرانند.